Το ποσοστό των αποσκευών επιβατών που απώλεσαν οι αεροπορικές εταιρείες, μειώθηκε πέρυσι, παρά την αύξηση των επιβατών.
- Ο αριθμός των βαλιτσών που ο κλάδος διαχειρίστηκε λανθασμένα μειώθηκε από 7,6 σε 6,9 ανά 1.000 επιβάτες το 2023, σύμφωνα με τον πάροχο πληροφορικής του κλάδου Sita.
- Η επίδοση αυτή ήρθε εν όψει της αύξησης των επιβατών πάνω από τα προ της πανδημίας επίπεδα για πρώτη φορά σε πέντε χρόνια, καθώς έφθασαν τα 5,2 δισεκατομμύρια.
- Η συρρίκνωση του ποσοστού κατά 63% από το 2007 έως το 2023 σημειώθηκε καθώς η επιβατική κίνηση αυξήθηκε κατά 111%.
- Η Ευρώπη παρουσίασε τη μεγαλύτερη πτώση στο ποσοστό κακού χειρισμού αποσκευών, παγκοσμίως, από 16,6 ανά 1.000 επιβάτες το 2007 σε 10,6 πέρυσι.
- Αναφορικά με τη Βόρεια Αμερική, η έκθεση SITA Baggage IT Insights δείχνει μια μέτρια μακροπρόθεσμη μείωση του ποσοστού απολεσθεισών ή κατεστραμμένων αποσκευών από 7,1 ανά 1.000 αποσκευές το 2007 σε 5,8 το 2023. Τα στοιχεία μόνο για τις ΗΠΑ αναδεικνύουν μια ισχυρή βελτίωση το 2023.
- Οι αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες μείωσαν τον αριθμό των χαμένων αποσκευών κατά 9% σε ετήσια βάση, χάρη σε περισσότερους εργαζόμενους πρώτης γραμμής και σε επενδύσεις σε εξοπλισμό αποσκευών και τεχνολογία πληροφοριών.
- Εξετάζοντας την Ασία και τον Ειρηνικό, η έκθεση δείχνει σταθερότητα στο ποσοστό κακοδιαχείρισης αποσκευών από 3,1 ανά 1.000 αποσκευές το 2007 σε 3,0 το 2023. Ωστόσο, παραμένει το καλύτερο ποσοστό παγκοσμίως όσον αφορά τις απώλειες. Στην έκθεση υπάρχει ειδική αναφορά στα αξιέπαινα και σταθερά επίπεδα στην περιοχή παρά τις προκλήσεις της ανάκαμψης. Επισημαίνει την επιτυχία των επενδύσεων στην ψηφιοποίηση της διαδικασίας διαχείρισης των αποσκευών.
Παραμένουν οι προκλήσεις
Ο κλάδος εξακολουθεί να αντιμετωπίζει προκλήσεις, ιδίως όσον αφορά τη διαχείριση της αύξησης του όγκου των αποσκευών. Η προώθηση της ατζέντας ψηφιοποίησης του κλάδου είναι ζωτικής σημασίας, υποστηρίζει η έρευνα, εστιάζοντας στην τεχνητή νοημοσύνη για την ανάλυση δεδομένων και την τεχνολογία όρασης υπολογιστών στην αυτοματοποιημένη διαχείριση αποσκευών.
Αυτή η ώθηση πρέπει να περιλαμβάνει πλήρη αυτοματισμό, καλή επικοινωνία και πλήρη ορατότητα της διαδρομής κάθε αποσκευής.
Ξεχωριστές έρευνες της SITA αποκαλύπτουν την ανησυχία των επιβατών για τις καθυστερήσεις και τις ακυρώσεις (32% το 2023).
Επιπλέον, δείχνουν ότι τα δύο τρίτα των αεροπορικών εταιρειών προσφέρουν πλέον παράδοση αποσκευών χωρίς βοήθεια και το 85% των αεροδρομίων προσφέρουν αυτοεξυπηρετούμενη παράδοση αποσκευών.
Αυτό αντικατοπτρίζει τη ζήτηση του κλάδου για τεχνολογία αυτοεξυπηρέτησης για καλύτερη ροή επιβατών. Ταυτόχρονα, οι επιβάτες θέλουν να χρησιμοποιούν τα κινητά τους τηλέφωνα καθώς ταξιδεύουν, μεταξύ άλλων και κατά την παραλαβή των αποσκευών.
Σήμερα, το 32% των επιβατών βασίζονται σε πληροφορίες για την παραλαβή αποσκευών που αποστέλλονται απευθείας στο κινητό τους. Η καλύτερη επικοινωνία και ορατότητα για τους επιβάτες θα ενθαρρύνει τη μεγαλύτερη χρήση της ψηφιακής αυτοεξυπηρέτησης και θα δώσει στους επιβάτες τον έλεγχο του ταξιδιού τους.
Η συνεργασία είναι ζωτικής σημασίας. Ενώ οι αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια μοιράζονται δεδομένα για τις αποσκευές, υπάρχουν ακόμη περιθώρια βελτίωσης.
Κατά την παραλαβή των αποσκευών μόνο το 58% των αεροπορικών εταιρειών μοιράζονται δεδομένα. Την ίδια στιγμή, το 66% των αεροδρομίων μοιράζεται δεδομένα για την παράδοση αποσκευών με τους αερομεταφορείς.
Εκκλήσεις από ΙΑΤΑ
Η έρευνα Baggage IT Insights της SITA επισημαίνει την έκκληση της ΙΑΤΑ για πλήρη παρακολούθηση των αποσκευών και δεδομένα κατάστασης σε πραγματικό χρόνο στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας Resolution 753, με ανταλλαγή δεδομένων σε όλη τη διαδρομή των αποσκευών.
Αναφέρει επίσης την έκκληση του Airports Council International για επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο και ορατότητα για τους επιβάτες, ώστε να μειωθεί το άγχος και η αγωνία.
Ο διευθύνων σύμβουλος της Sita, David Lavorel, δήλωσε: “Η Sita είναι μια εταιρεία, η οποία έχει την ευθύνη για την εξυπηρέτηση των επιβατών: Το βελτιωμένο ποσοστό χαμένων αποσκευών το 2023 είναι σπουδαία νέα για τους επιβάτες και τις αερομεταφορές.
Είναι ιδιαίτερα εντυπωσιακό καθώς η παγκόσμια επιβατική κίνηση αυξήθηκε σημαντικά το 2023 και πρόκειται να διπλασιαστεί έως το 2040.
Βλέπουμε ξεκάθαρα ότι η αυτοματοποίηση των αποσκευών είναι ο δρόμος προς τα εμπρός, με περισσότερη συνεργασία, περισσότερη επικοινωνία με τους επιβάτες και επενδύσεις σε νέες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η όραση υπολογιστών για να γίνει το ταξίδι πιο ομαλό.”
The post Λιγότερες αποσκευές έχασαν οι αεροπορικές εταιρίες το 2023 appeared first on Tourism Today.
